Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- käyttää palvelumuotoilun tietopohjaa käyttäjäkokemuksen kehittämisessä
- soveltaa käyttäjätutkimuksen menetelmiä käyttäjätiedon hankinnassa. Analysoi tietoa.
- käyttää hankkimaansa tietoa käyttäjäkokemuksen kehittämisessä ja arvioi palvelun kehittämisen lähtökohtia

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Opintojakso toteutetaan virtuaalisesti Zoomissa ja oppimisympäristö Moodlessa.
Oppimisessa hyödynnetään digitaallisia oppimisympäristöjä ja työvälineitä esim. Moodle, Miro ja Canva.
Opintojakson vastuuopettaja Arja-Tuulikki Malin (arja-tuulikki.malin(at)lab.fi)

Ajoitus ja läsnäolo

Ennakkotehtävä ilmoitetaan viikolla 10 Moodlessa
31.3. 2023 mennessä ennakkotehtävän palautus
3.4.2023 klo: 9:00-16:00 Zoom Käyttäjäymmärryksen merkitys, hankinta ja kiteytys
24.4.2023 klo: 9:00-16:00 Zoom Yhteiskehittäminen ja fasilitointi
15.5.2023 mennessä oppimistehtävän palautus
Lähipäiviin osallistuminen ei ole pakollista. Keskeisistä sisällöistä tarjolla nauhoitus jälkikäteen.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Materiaalit moodlessa

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

ei valinnaisia suoritustapoja

Uusintamahdollisuudet

ks. tutkintosääntö

Oppimisympäristö

Moodle ja Zoom

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kontaktipäivät 1 op
Opintojaksotehtävät (ennakkotehtävä, välitehtävä, oppimistehtävä) 4 op

Sisältö

palvelumuotoilu, tuplatimantin ensimmäinen timantti, käyttäjäymmärrys, laadulliset menetelmät ja analyysi, fasilitointi

Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

Opintojaksolle otetaan ensisijaisesti Sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (yamk) opiskelijat ja muiden ryhmien opiskelijat ilmoittautumisjärjestyksessä.

Arviointimenetelmät

Arviointikriteerit Moodlessa.

Arviointiasteikko

1-5

Hylätty (0)

Kaikkia opintojaksotehtäviä ei ole tehty (ennakkotehtävä, välitehtävä, oppimistehtävä).
Opintojaksotehtävä on hylätty

Arviointikriteerit: taso 1: (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
- käyttää asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa
- käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta
- hyödyntää asiakasymmärrystä palvelun kehittämisessä.

Arviointikriteerit: taso 3 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
- käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa
- käyttää tarkoituksenmukaisia ja monipuolisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta.
- kehittää palvelua asiakasymmärryksen pohjalta

Arviointikriteerit: taso 5 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
- käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa. Tietoperusta rakentuu perusoppikirjojen lisäksi myös ajantasaisesta tutkitusta tiedosta.
- käyttää tarkoituksenmukaisia ja monipuolisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta.
- kehittää palvelua asiakasymmärryksen pohjalta ja yhdistää paremman palvelun organisaation/yrityksen kokonaisarkkitehtuuriin.