Measuring Customer Experience (5 op)
Toteutuksen tunnus: LI00BI65-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
19.11.2021 - 14.01.2022
Ajoitus
24.01.2022 - 30.04.2022
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Liiketoiminta (LAB)
Toimipiste
Lahden kampus
Opetuskielet
- Englanti
Paikat
0 - 25
Koulutus
- Complementary competence and optional courses taught in English: Bachelors
- Täydentävä osaaminen ja vapaavalintaiset opinnot, AMK
Opettaja
- Pasi Tiihonen
Opetusryhmät
- Luennot 1 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
-
LLABTO22HTäydentävä osaaminen (AMK) 2022, Liiketoimintayksikkö
-
LLTIEX22K2Saapuvat vaihto-opiskelijat 22K, pitkät vaihdot, tietojenkäsittely, Lahti
-
LLTIEX22K1Saapuvat vaihto-opiskelijat 22K, pitkät vaihdot, liiketalous, Lahti
Pienryhmät
- Luennot 1
Osaamistavoitteet
The student is able to
- choose customer experience metrics suitable for set objectives
- plan and implement customer experience measurement
- utilise the data gathered on customer experience to develop business operations
Toteutustapa ja opetusmenetelmät
Contact sessions and independent working. Team assignments and some individual tasks. Work is mostly done in teams. Reflecting and dialogue about work done is big part of the course.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
All material will be available online
Sisältö
Learning objectives of the course
The student is able to
- choose customer experience metrics suitable for set objectives
- plan and implement customer experience measurement
- utilize the data gathered on customer experience to develop business operations
Principles and challanges of measuring customer experience, different ways to measure and set metrics, test and "validate" meaning of measurements (and utilize the data). Plan and carry out measurents.
Arviointimenetelmät
Grading and assesment will be based on returned work and self and peer evaluations.
Arviointiasteikko
1-5