Asiakassuhteiden johtaminenLaajuus (5 op)
Tunnus: AL00DG04
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- soveltaa asiakassuhteiden johtamisen teorian keskeisiä periaatteita ja hyödyntää CRM:ää (Customer Relationship Management) strategisena lähestymistapana käytännössä.
- selittää segmentoinnin periaatteet ja merkityksen asiakassuhteiden johtamisessa sekä osaa analysoida ja hyödyntää segmentointia asiakassuhdemarkkinoinnin suunnittelussa.
- selittää, miten dataa käytetään asiakassuhteiden johtamisessa, ja osaa arvioida datan laatua ja hyödyntämistä päätöksenteossa.