Asiakassuhteiden johtaminenLaajuus (5 op)
Tunnus: YH00CC90
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Arja-Tuulikki Malin
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- käyttää asiakassuhteiden johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa ja tarkastella erilaisia organisaation asiakassuhteita
- mitata ja arvioida organisaation asiakassuhteiden laatua
- käyttää asiakastietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa