Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- määritellä vakuutustoimialaan vaikuttavat tekijät
- valita sopivat vakuutusratkaisut tarvelähtöisesti
- toimia erilaisissa vakuutusalan asiakaskohtaamisissa

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Tämä opintojakso toteutetaan kokonaisuudessaan verkko-opintoina. Tutustut opintojakson aikana vakuutusalaan ja työskentelyyn vakuutusalalla.

Ajoitus ja läsnäolo

Opiskelija voi suorittaa opintojakson tehtäviä omaan tahtiinsa. Opintojakso toteutetaan kokonaisuudessaan kalenterivuoden aikana. Opintojaksolla ei ole tiettyyn ajankohtaan sidottuja verkkotapaamisia.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Kaikki opintojakson oppimateriaali on saatavilla opintojakson alustan kautta. Tämän lisäksi käytetään sähköistä kirjaa, jonka tiedot ovat niin ikään saatavilla opintojakson alustalla.

Kurssilla käytettävä kirja on Korkiakoski & Kaartinen: Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen. Kirjaa on saatavilla sähköisenä kirjana useammista kirjastoista. Kannattaa tarkastaa pääsetkö omilla opiskelijatunnuksillasi käsiksi sähköiseen kirjaan oman kirjastosi kautta. Kirjasta on myös paperinen versio saatavilla hyvin varustetuista kirjastoista.

Jos oma korkeakoulusi kirjasto ei tarjoa sähköistä kirjaa, kannattaa katsoa saisiko kirjan nopeammin kunnan/kaupungin kirjastosta. Tästä linkistä näet kaikki Suomen kirjastot, joista kirjaa on saatavilla paperisena tai sähköisenä: https://finna.fi/Search/Results?lookfor=%22asiakaskokemus+ja+henkil%C3%B6st%C3%B6kokemus%22&type=AllFields&dfApplied=1&limit=20

Jos kirja ei löydy omasta lähikirjastosta, mutta haluaisit saada tehtyä tehtävän nopeasti, voi kirjaa tiedustella myös kaukolainana toisesta kirjastosta. Kaukolaina maksaa yleensä 5 euroa ja kirja tulee alle viikossa.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojaksoa ei voi ahotoida. Mahdollisesta aiemmasta työkokemuksesta vakuutusalalta on hyötyä opintojakson tehtävien tekemisessä ja näin opintojakson suorittaminen on todennäköisesti sujuvampaa kuin ensimmäistä kertaa aiheeseen tutustuvalle opiskelijalle.

Työelämäyhteistyö

Tämä opintojakso on tuotettu yhteistössä LähiTapiola-ryhmän kanssa.

Oppimisympäristö

Kun olet ilmoittautunut opintojaksolle, voit aloittaa opintojakson suorittamisen seuraamalla tätä linkkiä: https://moodle.lut.fi/course/view.php?id=18733. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla sinulta kysytään kirjautumisavainta, joka on "AsVa". Kun olet kirjautunut järjestelmään ensimmäisen kerran, saat sähköpostiisi ohjeet opintojakson suorittamisesta. Kun saat opintojakson valmiiksi ja kaikki tehtäväsi on arvioitu, kirjataan suorituksesi opintorekisteriin.

Sisältö

Vakuutustoiminnan tehtävät yhteiskunnassa
Vakuutusalan toimintaympäristö (trendit suomessa)
Ansaintalogiikka
Kilpailutilanne
LähiTapiolan positio ja tavoitteet, organisaatiorakenne
Yrityksen elinkaaren vakuutukset
Kotitaloudet (vakuuttaminen, säästäminen ja sijoitukset)
Asiakkuuskokemus
Työ vakuutusten asiakaspalvelutehtävissä ja uramahdollisuudet
Elämänturvaajan avaintehtävät ja vaadittu osaaminen
Vuorovaikutteinen asiakaskohtaamisen malli
Vakuutusyhtiön asiakastyötä velvoittavat lait ja säädökset

Arviointimenetelmät

Opintojaksolla on arvioinnin kohteena kolme tehtävää, jotka arvioidaan asteikolla 1-5. Opintojakson kokonaisarvosana määritetään näiden tehtävien painotettuna keskiarvona. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää kaikkien arvioitavien tehtävien tekemistä.

Arviointiasteikko

1-5