•   Asiakaskokemuksen johtaminen YL00CN95-3002 23.02.2023-31.05.2023  5 op  (LLPRYASLI23KV) +-
    Opettajan/vastuuhenkilön nimi

    Mika Tonder

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Opintomateriaali ja kirjallisuus saatavilla/ilmoitetaan Moodlessa.

    Toteutustapa ja opetusmenetelmät

    Verkkototeutus. Lähiopetus verkossa: streamatut luentovideot saatavilla videotallenteina. Opintomateriaali ja -tehtävät jaetaan opintojakson Moodlealustalla. Itsenäinen harjoitustyö.

    Arviointimenetelmät

    Kokonaisarvosana muodostuu opintojakson kaikkien osa-alueiden yhteisvaikutuksesta.

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    23.02.2023 - 31.05.2023

    Ilmoittautumisaika

    21.11.2022 - 15.01.2023

    Ilmoittautuminen Pepissä https://peppi.lab.fi

    Ryhmä(t)
    • LLPRYASLI23KV
    Vastuuyksikkö

    Liiketoiminta (LAB)

    Pienryhmät
    • Verkkoluento (Koko: 0.
    Opettaja(t)

    Mika Tonder

    Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

    Ei edellytetä aiempien opintojaksojen suorittamista.

    Koulutusohjelma(t)

    Liiketalouden alan koulutus (ylempi AMK), Asiakassuuntautuneen liiketoiminnan kehittäminen

    Toimipiste

    Verkkokampus

    Virtuaaliosuus

    5 op

    Arviointiasteikko

    1-5

    Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

    Henkilökohtainen harjoitustyö organisaatiolle

    Ajoitus ja läsnäolo

    Verkkoluennot ovat 23.2. ja 9.3. sekä 13.4. ja 4.5. klo 17-20.

    Oppimisympäristö

    Moodle -oppimisalusta, videokokouskanavat

    Sisältö

    Opintojaksolla perehdytään asiakaskokemuksen elementteihin sekä keskeisiin käsitteisiin ja malleihin. Opintojaksolla käytetään asiakaspolun strategista näkökulmaa, johon sisältyvät kosketuspisteet, asiakaskokemuksen kehittäminen monikanavaisessa ympäristössä. Harjoitustyö, jossa sovellettaan opittua.

    Arviointikriteerit
    Hylätty (0)

    Opiskelija ei ole saavuttanut opintojaksolle asetettuja oppimistavoitteita tai osasuorituksia puuttuu.

    Arviointikriteerit - taso 1

    Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet tyydyttävästi.Hän hallitsee peruskäsitteet sekä osaa soveltaa oppia käytäntöön tyydyttävällä tasolla.

    Arviointikriteerit - taso 3

    Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet hyvin. Hän hallitsee käsitteet ja millit hyvällä tasolla sekä osaa soveltaa niitä käytäntöön hyvin.

    Arviointikriteerit - taso 5

    Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet kiitettävästi. Hän hallitsee käsitteet ja mallit kiitettävällä tasolla sekä osaa soveltaa niitä käytäntöön kiitettävästi.