AsiakkuusteknologiatLaajuus (5 op)
Tunnus: AL00DG05
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- kuvata tekoälyn roolin asiakkuuksien hallinnassa ja asiakaspalvelussa sekä arvioida tekoälypohjaisten teknologioiden soveltuvuutta eri asakkuustilanteisiin
- kertoa, miten segmentointi ja klusterointi tukevat asiakaskokemuksen personointia ja osaa hyödyntää niitä asiakastiedon analysoinnissa.
- analysoida suosittelujärjestelmien toimintaa, kuvata niiden perustan ja soveltaa niitä erilaisissa liiketoimintakonteksteissa.
- kuvata tuoteanalytiikan merkityksen asiakaskäyttäytymisen ja tuotteiden suorituskyvyn arvioinnissa sekä osaa hyödyntää analyytiikkaa liiketoiminnan kehittämisessä
- selittää teknologioihin ja asiakastietoihin liittyviä eetteisiä kysymyksiä.