Asiakaskokemuksen johtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissaLaajuus (5 op)
Tunnus: ST00BO14
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija
- tuntee asiakaskokemuksen osatekijät ja teoreettisen viitekehyksen
- mittaa ja analysoi asiakaskokemusta
- hyödyntää asiakaskokemustietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa