Palveluprosessien johtaminenLaajuus (5 op)
Tunnus: YH00CC89
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Arja-Tuulikki Malin
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- käyttää prosessijohtamisen ja palvelun laadun johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
- mitata ja analysoida palveluprosessien laatua sekä hyödyntää arviointitietoa palvelujen kehittämistyössä
- löytää ratkaisuja palveluprosessien strategialähtöiseen uudistamiseen