Siirry suoraan sisältöön
Linkkilista

Opinto-opas

Valitse kieli
Suomeksi Englanniksi

Measuring Customer ExperienceLaajuus (5 op)

Tunnus: LI00BI65

Laajuus

5 op

Opetuskieli

  • englanti

Osaamistavoitteet

The student is able to
- choose customer experience metrics suitable for set objectives
- plan and implement customer experience measurement
- utilise the data gathered on customer experience to develop business operations

Avaa uuteen ikkunaan
Ilmoittautumisaika

19.11.2021 - 14.01.2022

Ajoitus

24.01.2022 - 30.04.2022

Opintopistemäärä

5 op

Virtuaaliosuus

5 op

Toteutustapa

Etäopetus

Yksikkö

Liiketoiminta (LAB)

Toimipiste

Lahden kampus

Opetuskielet
  • Englanti
Paikat

0 - 25

Koulutus
  • Complementary competence, Bachelor's
  • Täydentävä osaaminen, AMK
Opettaja
  • Pasi Tiihonen
Opetusryhmät
  • Luennot 1 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
  • LLABTO22H
    Täydentävä osaaminen (AMK) 2022, Liiketoimintayksikkö
  • LLTIEX22K2
    Saapuvat vaihto-opiskelijat 22K, pitkät vaihdot, tietojenkäsittely, Lahti
  • LLTIEX22K1
    Saapuvat vaihto-opiskelijat 22K, pitkät vaihdot, liiketalous, Lahti
Pienryhmät
  • Luennot 1

Osaamistavoitteet

The student is able to
- choose customer experience metrics suitable for set objectives
- plan and implement customer experience measurement
- utilise the data gathered on customer experience to develop business operations

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Contact sessions and independent working. Team assignments and some individual tasks. Work is mostly done in teams. Reflecting and dialogue about work done is big part of the course.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

All material will be available online

Sisältö

Learning objectives of the course
The student is able to
- choose customer experience metrics suitable for set objectives
- plan and implement customer experience measurement
- utilize the data gathered on customer experience to develop business operations

Principles and challanges of measuring customer experience, different ways to measure and set metrics, test and "validate" meaning of measurements (and utilize the data). Plan and carry out measurents.

Arviointimenetelmät

Grading and assesment will be based on returned work and self and peer evaluations.

Arviointiasteikko

1-5