Siirry suoraan sisältöön

Majoitusliikkeen palveluprosessitLaajuus (5 op)

Tunnus: AL00CB93

Laajuus

5 op

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- toimia ja johtaa yrityksen sisäisissä palveluprosesseissa
- tunnistaa ja toimia vuorovaikutusprosessissa asiakkaan kanssa
- selvittää tarvittavat työvaiheet ja resurssit
- osaa määritellä saavutettavan asiakashyödyn, asiakaslupauksen, ydin-, tuki- ja lisäpalvelut, arvion markkinapotentiaalista, sekä ennusteen myyntivolyymistä