Siirry suoraan sisältöön

Innovatiivinen palveluosaaminenLaajuus (15 op)

Tunnus: AL00CF49

Laajuus

15 op

Opetuskieli

  • suomi

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- jäsentää asiakastietoa ja hyödyntää sitä ratkaisujen tarjoamisessa.
- tunnistaa, arvioida ja kehittää erilaisia palvelukonsepteja ja asiakaskokemusta.
- ratkaista asiakaslähtöisesti asiakaspalvelutilanteita ja päätellä kehittämistarpeensa asiakaspalvelijana.
- soveltaa ja jäsentää ennakointitietoa.