Innovatiivinen palveluosaaminenLaajuus (15 op)
Tunnus: AL00CF49
Laajuus
15 op
Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
- jäsentää asiakastietoa ja hyödyntää sitä ratkaisujen tarjoamisessa.
- tunnistaa, arvioida ja kehittää erilaisia palvelukonsepteja ja asiakaskokemusta.
- ratkaista asiakaslähtöisesti asiakaspalvelutilanteita ja päätellä kehittämistarpeensa asiakaspalvelijana.
- soveltaa ja jäsentää ennakointitietoa.