Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- etsiä ja käyttää uusinta tieto ja käsitteitä digitaalisesta asiakaskokemuksesta
- analysoida kriittisesti digitaalista asiakaskokemusta monimenetelmällisesti
- innovoida digitaalisia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämiseksi

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Opintojakso sisältää kaksi kontaktipäivää 3.3 ja 14.4.2021 klo 9-16. Lisäksi vapaaehtoinen kehittämistehtävän ohjaus17.3. 2021.
Verkko-opetus Zoomissa.

Ajoitus ja läsnäolo

3.3.-14.4.2021

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Opetusmateriaali Moodlessa

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Toteutukselle ei ole valinnaisia toteutustapoja.

Uusintamahdollisuudet

Opintojakso ei sisällä tenttiä.

Oppimisympäristö

Moodle
Zoom

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Ennakkotehtävä 0,5 op
Verkkoluennot 1 op
Kehittämistehtävä 3 op
Itse - ja vertaisarviointi 0,5 op

Sisältö

Sote-alan asiakas, digitaalinen asiakaskokemus, mittaaminen, arviointi, kehittäminen

Arviointimenetelmät

Itse- ja vertaisarviointi
Opettajan arviointi

Arviointiasteikko

1-5

Hylätty (0)

Opiskelija
- ei ole ilmoittautunut/vahvistettu opintojaksolle
- ei ole valmistellut ennakkotehtävää
- kehittämistehtävä on hylätty
- itse- eikä vertaisarviointia ole tehty

Arviointikriteerit: taso 1: (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija osaa
- käyttää asiakkuuksien ja digitaaliseen asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
- mittata ja analysoida digitaalista asiakaskokemusta työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
- hyödyntää asiakaskokemustietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa

Arviointikriteerit: taso 3 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija osaa
- käyttää asiantuntevasti digitaalisen asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
- mittata, analysoida ja arvioida digitaalista asiakaskokemusta työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
- tehdä tietoon ja/tai näyttöön perustuvia ehdotuksia digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseksi työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla

Arviointikriteerit: taso 5 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija osaa
- käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa sekä perustella toimintaansa niillä
- mittata, analysoida ja arvioida asiakaskokemusta monimenetelmällisesti työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa.
- kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti tietoon ja/tai näyttöön perustuen sekä esittää innovatiivisia ratkaisuja digitaalisen palvelukokemuksen parantamiseksi