Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija
- hallitsee asiakassuhteiden johtamisen käsitteet ja tietoperustan
- käyttää monipuolisia tietolähteitä asiakassuhteiden johtamisessa
- hyödyntää asiakasymmärrystä palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa
- johtaa yhteistyötä palveluverkostossa

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Aktivoivat luennot, ryhmätyöt, kirjallinen tehtävä,
Opintojakson sisältö on suunnattu ensisijaisesti sosiaali- ja terveysalan ylemmän AMK-tutkinnonn opiskelijoille.
Opintojakson
1. Kontaktiopetus 28.8 ja 30.9
2. Välitehtävä
3. Kehittämistehtävä

Ajoitus ja läsnäolo

Lähipäivät pe 28.8. ja ke 30.9.
Opintojaksolle hyväksytään ensin Asiakkuusjohtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa koulutuksessa (25) opiskelevat ja sen jälkeen muut opiskelijat ilmoittautumisjärjestyksessä max 40.
Lähipäiviin ei ole läsnäolovelvollisuutta.
Lähipäivät toteutetaan vain ZOOMin kautta ja luennot nauhoitetaan.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
Lillrank, P. 2018. The Logics of Healthcare. The Professional’s Guide to Health Systems Science. Boca Raton: CRS Press. (soveltuvin osin)
Aihealueisiin liittyvät ajankohtaiset artikkelit, tutkimukset ym itse etsittyinä.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaisia suoritustapoja

Työelämäyhteistyö

ei sisällä

Uusintamahdollisuudet

Opintojakso ei sisällä tenttejä.

Oppimisympäristö

Moodle-ympäristö, kampuksella tapahtuva oppiminen

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähipäivät 1 op + välitehtävä 0,5 op, kehittämistehtävä 3,5 op, itsearviointi 0,5 op

Sisältö

asiakaslähtöiset palveluprosessit , asiakassuhteiden johtaminen ja kehittäminen

Arviointimenetelmät

- opiskelija tekee itsearvioinnin omasta työstä
- Arviointi tehdään osaamistavoitteissa ilmoitettujen kriteerien mukaisesti

Arviointiasteikko

1-5

Hylätty (0)

Opintojaksoon liittyviä tehtäviä ei ole palautettu.
Opintojakson kehittämistehtävä on hylätty
Itsearviointia ei ole tehty.

Arviointikriteerit: arviointiasteikko hyväksytty/hylätty

Hylätty opintojakso:
Opintojaksoon liittyviä tehtäviä ei ole palautettu.
Opintojakson tehtävä on hylätty
Itse- tai vertaisarviointia ei ole tehty
Arvosana 1:

Arviointikriteerit: taso 1: (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
1)
- käyttää asiakassuhteiden johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
- kuvaa tietopohjaa ei-tieteellisten oppikirjojen tai verkkosivujen, blogien ym. avulla.
- tietopohja on rakennettu pääosin referoivasti.
- tehtävän merkinnät eivät ole kaikin osin ohjeiden mukaisia.

2) soveltaa asiakkuusjohtamisen työkaluja (BMC/GRID) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä

3) hyödyntää asiakassuhteiden johtamista palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa

Arviointikriteerit: taso 3 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
1)
- käyttää asiantuntevasti asiakkuusjohtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
- kuvaa tietopohjaa pääasiassa tieteellisen tiedon avulla. Lähteiden käytössä on analysoivaa otetta.
- tehtävän merkinnät ovat ohjeiden mukaisia
.
2) soveltaa asiakkuusjohtamisen työkaluja (BMC/GRID) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä ja arvioi työkalujen käytön hyödyllisyyttä.

3) tekee perusteltuja ehdotuksia asiakassuhteiden johtamisen ja kehittämisen parantamiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla

Arviointikriteerit: taso 5 (arviointiasteikko 1-5)

Opiskelija
1)
- käyttää asiantuntevasti asiakassuhteiden johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa ja perustelee toimintaa niiden kautta.
- rakentaa tietopohjan pääasiassa tieteellisten julkaisujen avulla.
- lähteiden käyttö on analysoivaa.
- tehtävän merkinnät ovat ohjeiden mukaisia
2)
- soveltaa perustellen asiakassuhteiden johtamisen työkaluja (esim. BMC/GRID) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä ja arvioi kriittisesti työkalujen käytön hyödyllisyyttä.
3)
- esittää innovatiivisia ratkaisuja asiakassuhteiden kehittämiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla