Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- määritellä vakuutustoimialaan vaikuttavat tekijät
- valita sopivat vakuutusratkaisut tarvelähtöisesti
- toimia erilaisissa vakuutusalan asiakaskohtaamisissa

Toteutustapa ja opetusmenetelmät

Tämä opintojakso toteutetaan kokonaisuudessaan verkko-opintoina. Tutustut opintojakson aikana vakuutusalaan ja työskentelyyn vakuutusalalla.

Ajoitus ja läsnäolo

Opintojakso toteutetaan syyslukukauden aikana. Opintojaksolle on määritelty kolme välietappia, jotka rytmittävät opintojakson toteutusta. Opiskelijan tulee tehdä välietappiajankohtiin määritellyt tehtävät päästäkseen etenemään seuraavaan osioon. Jokaiseen osioon on varattu aikaa n. 1 - 1,5 kk. Opintojakson toteutetaan kokonaisuudessaan lukukauden aikana. Opintojaksolla ei ole tiettyyn ajankohtaan sidottuja verkkotapaamisia.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Kaikki opintojakson oppimateriaali on saatavilla opintojakson alustan kautta. Tämän lisäksi käytetään sähköistä kirjaa, jonka tiedot ovat niin ikään saatavilla opintojakson alustalla.

Kurssilla käytettävä kirja on Korkiakoski & Kaartinen: Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen. Kirjaa on saatavilla sähköisenä kirjana useammista kirjastoista. Kannattaa tarkastaa pääsetkö omilla opiskelijatunnuksillasi käsiksi sähköiseen kirjaan oman kirjastosi kautta. Kirjasta on myös paperinen versio saatavilla hyvin varustetuista kirjastoista.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojaksoa ei voi ahotoida. Mahdollisesta aiemmasta työkokemuksesta vakuutusalalta on hyötyä opintojakson tehtävien tekemisessä ja näin opintojakson suorittaminen on todennäköisesti sujuvampaa kuin ensimmäistä kertaa aiheeseen tutustuvalle opiskelijalle.

Työelämäyhteistyö

Tämä opintojakso on tuotettu yhteistössä LähiTapiola-ryhmän kanssa.

Sisältö

Vakuutustoiminnan tehtävät yhteiskunnassa
Vakuutusalan toimintaympäristö (trendit suomessa)
Ansaintalogiikka
Kilpailutilanne
LähiTapiolan positio ja tavoitteet, organisaatiorakenne
Yrityksen elinkaaren vakuutukset
Kotitaloudet (vakuuttaminen, säästäminen ja sijoitukset)
Asiakkuuskokemus
Työ vakuutusten asiakaspalvelutehtävissä ja uramahdollisuudet
Elämänturvaajan avaintehtävät ja vaadittu osaaminen
Vuorovaikutteinen asiakaskohtaamisen malli
Vakuutusyhtiön asiakastyötä velvoittavat lait ja säädökset

Arviointimenetelmät

Opintojaksolla on arvioinnin kohteena kolme tehtävää, jotka arvioidaan asteikolla 1-5. Opintojakson kokonaisarvosana määritetään näiden tehtävien painotettuna keskiarvona. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää kaikkien arvioitavien tehtävien tekemistä.

Arviointiasteikko

1-5