Asiakaskokemuksen johtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: YL00CN95-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
19.11.2021 - 01.04.2022
Ajoitus
07.04.2022 - 31.05.2022
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Liiketoiminta (LAB)
Toimipiste
Verkkokampus, Lappeenranta
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Liiketalouden alan koulutus (ylempi AMK), Asiakassuuntautuneen liiketoiminnan kehittäminen
Opettaja
- Mika Tonder
Opetusryhmät
- Harjoitukset 1 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
- Itsenäinen 1 (Koko: 0. Avoin AMK: 0.)
Ryhmät
-
LLPRYASLI22KVAsiakassuuntautuneen liiketoiminnan kehittäminen (YAMK) 22KV Lappeenranta
Pienryhmät
- Harjoitukset 1
- Itsenäinen 1
Osaamistavoitteet
Opiskelija
- osaa määritellä asiakaskokemuksen termistön, käyttökohteet ja merkityksen liiketoiminnalle
- osaa rakentaa kokonaisvaltaisen ymmärryksen yrityksen asiakkuuksista ja mahdollisuuksista
- osaa määrittää ja kuvata yrityksen asiakaspolun eri asiakasryhmille
- osaa muodostaa mitattavan kokonaiskuvan asiakaskokemuksen merkityksestä
Toteutustapa ja opetusmenetelmät
Verkkototeutus. Lähiopetus verkossa: streamatut luentovideot saatavilla videotallenteina. Opintomateriaali ja -tehtävät jaetaan opintojakson Moodlealustalla. Itsenäinen harjoitustyö.
Ajoitus ja läsnäolo
Verkkoluennot ovat 7. ja 28.4. sekä 12. ja 19.5. klo 17-20.
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Opintomateriaali ja kirjallisuus saatavilla/ilmoitetaan Moodlessa.
Työelämäyhteistyö
Henkilökohtainen harjoitustyö organisaatiolle
Oppimisympäristö
Moodle -oppimisalusta, videokokouskanavat
Sisältö
Opintojaksolla perehdytään asiakaskokemuksen elementteihin sekä keskeisiin käsitteisiin ja malleihin. Opintojaksolla käytetään asiakaspolun strategista näkökulmaa, johon sisältyvät kosketuspisteet, asiakaskokemuksen kehittäminen monikanavaisessa ympäristössä. Harjoitustyö, jossa sovellettaan opittua.
Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen
Ei edellytetä aiempien opintojaksojen suorittamista.
Arviointimenetelmät
Kokonaisarvosana muodostuu opintojakson kaikkien osa-alueiden yhteisvaikutuksesta.
Arviointiasteikko
1-5
Hylätty (0)
Opiskelija ei ole saavuttanut opintojaksolle asetettuja oppimistavoitteita tai osasuorituksia puuttuu.
Arviointikriteerit: taso 1: (arviointiasteikko 1-5)
Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet tyydyttävästi.Hän hallitsee peruskäsitteet sekä osaa soveltaa oppia käytäntöön tyydyttävällä tasolla.
Arviointikriteerit: taso 3 (arviointiasteikko 1-5)
Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet hyvin. Hän hallitsee käsitteet ja millit hyvällä tasolla sekä osaa soveltaa niitä käytäntöön hyvin.
Arviointikriteerit: taso 5 (arviointiasteikko 1-5)
Opiskelija hallitsee opintojaksolle asetetut oppimistavoitteet kiitettävästi. Hän hallitsee käsitteet ja mallit kiitettävällä tasolla sekä osaa soveltaa niitä käytäntöön kiitettävästi.