Lukuvuosi 2021 - 2022

•   Asiakaslähtöiset palveluprosessit sosiaali- ja terveysalalla YH00CP28-3001 05.01.2022-25.03.2022  5 op  (HLTIYSTPAMU22K, ...) +-
  Toteutustapa

  20% Lähiopetus, 80% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
  
  Koivisto, J., Liukko, E., Tiirinki, H.,Lyytikäinen, M. 2020. Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn, ohjauksen ja seurannan käsikirja. THL:n julkaisuja 11/2020. Luettavissa https://www.julkari.fi/handle/10024/140708
  
  Muu opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson Moodlessa.

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Opetus toteutetaan hybridinä (Lahden kampus ja Zoom).
  Opetusmenetelmät: aktivoivat luennot, ryhmätyöskentely, itsenäinen työskentely
  Lähiopetukseen osallistuminen ei ole pakollista. Keskeiset luennot tallennetaan.
  
  Opintojakso on tarkoitettu vain Sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu (yamk) -koulutuksessa oleville.
  Opintojakson vastuuopettaja tarja.korpela@lab.fi

  Arviointimenetelmät

  Itsearviointi, tuutorin arviointi

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  05.01.2022 - 25.03.2022

  Ilmoittautumisaika

  19.11.2021 - 18.01.2022

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLTIYSTPAMU22K
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  0 - 35

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 35. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  4 op

  Virtuaaliosuus

  4 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Opintojaksolle ei ole valinnaisia suoritustapoja

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus, Zoom Moodle

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Lähipäivät 1 op
  Välitehtävä 1 op
  Opintojaksotehtävä 3 op

  Sisältö

  Sote palvelujärjestelmä
  Asiakaslähtöiset palveluprosessit (palveluketjut)
  Palvelun laatu
  Segmentointi
  Ekosysteemi (monituottajamalli)
  Palveluiden kehittäminen

  Arviointikriteerit

  Välitehtävää ei ole palautettu
  Opintojaksotehtävää ei ole palautettu
  Opintojaksotehtävä on hylätty

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija:
  - käyttää sote-palveluiden kehittämisen käsitteitä ja tietoperustaa
  - kuvaa asiakaslähtöisyyden ilmiötä käsitekarttana ja tarkastelee case-asiakkaan palvelua ekosysteemissä
  - tunnistaa ja ratkaisee palveluihin/palveluprosesseihin liittyviä haasteita

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palveluiden kehittämisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan
  - kuvaa asiakaslähtöisyyden ilmiötä käsitekarttana ja tarkastelee case-asiakkaan palvelua ekosysteemissä. Tarkastelee käsite- ja ekosysteemikarttaa kehittämisen menetelmänä Tuotos on huolella laadittu sekä visuaalisesti että sisällöllisesti.
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden parantamiseksi.

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palveluiden kehittämisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan. Lähteet ovat ajantasaisia ja osin myös kansainvälisiä.
  
  - kuvaa asiakaslähtöisyyden ilmiötä käsitekarttana ja tarkastelee case-asiakkaan palvelua ekosysteemissä. Tarkastelee käsite- ja ekosysteemikarttaa kehittämisen menetelmänä asiantuntevasti ja lähteisiin perustuen. Tuotos on huolella laadittu sekä visuaalisesti että sisällöllisesti.
  
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden parantamiseksi.Tarkastelu perustuu ajantasaisin lähteisiin.

•   Ihmislähtöisyys ja muotoiluajattelu sosiaali- ja terveyspalveluissa YH00CP29-3001 25.02.2022-05.05.2022  5 op  (HLTIYSTPAMU22K, ...) +-
  Toteutustapa

  20% Lähiopetus, 80% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S.. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja.
  
  
  Miettinen, S. (toim.) (2014). Muotoiluajattelu. Helsinki: Teknologiateollisuus. Primossa on saatavilla yksi e-kirja.
  
  Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki : Talentum Media Oy TAI
  Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen TAI Joku muu palvelumuotoilun perusteita käsittelevä kirja.
  
  Lammi, M., Ratilainen, J. & Hautala, V. 2020. Asiakaslähtöisen yhteiskehittämisen fasilitointi luovalla alalla.Teoksessa Luovien alojen nykytila, näkymät ja kasvupotentiaali Creve 2.0. - Yrityspalvelut ja yhteistyömallithankkeen tuloksia ja visioita (toim. Talvela, Hyyppä, Ahlavuo & Kurkela), s. 67-73. Aalto-yliopisto. Saatavissa https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/355674/Lammi_2020.pdf?sequence=8
  
  Moodlessa olevat lähteet.

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Toteutus on hybridi (Lahden kampus ja Zoom)
  Opetusmenetelmät. Aktivoivat luennot, ryhmätyöskentely, itsenäinen opiskelu.
  Opintojakso on tarkoitettu vain Sosiaali- ja terveyspalveluiden palvelumuotoilu (yamk)-koulutuksen opiskelijoille.
  Opintojakson vastuuopettaja: Tarja.korpela@lab.fi

  Arviointimenetelmät

  Itsearviointi, vertaisarviointi, tuutorin arviointi

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  25.02.2022 - 05.05.2022

  Ilmoittautumisaika

  19.11.2021 - 18.01.2022

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLTIYSTPAMU22K
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  1 - 40

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 35. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Emilia Laapio-Rapi, Tarja Korpela

  Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

  Ennen opintojaksoa tulee opiskella opintojakso Asiakaslähtöiset palveluprosessit sote:ssa 5 op

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu

  T&K osuus

  3 op

  Virtuaaliosuus

  4 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja.

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus ja Zoom

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Ennakkotehtävä 0,5
  Lähipäivät 1 op
  Ryhmätehtävä ja vertaisarviointi 3 op
  Oman oppimisen reflektointi 0,5 op

  Sisältö

  ihmislähtöinen kehittäminen, muotoiluajattelu, palvelumuotoilun mahdollisuudet, fasilitointi, digitaaliset yhteiskehittämisen alustat ja visuaalisen ilmaisun työkalut

  Arviointikriteerit

  Ennakkotehtävää ei ole palautettu
  Ryhmätyötä ei ole palautettu
  Oppimisen reflektointia ei ole palautettu.

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija osaa
  - käyttää (palvelu)muotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - tunnistaa ihmislähtöisen toiminnan mahdollisuudet ja hyödyt sote-palvelutuotannossa. Kuvaa fasililitoinnin periaatteet tuotoksena.
  - hyödyntää muotoiluajattelua palvelujen kehittämisessä

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelu)muotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - tarkastelee ihmislähtöisen toiminnan mahdollisuuksia ja hyötyjä sote- palvelutuotannossa. Kuvaa fasililitoinnin periaatteet tuotoksena. Tuotos on selkeä ja hyödyntää visuaalisia elementtejä.
  - hyödyntää muotoiluajattelua palvelujen kehittämisessä. Perustelee lähteiden avulla palvelujen kehittämistä muotoilun menetelmillä.

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelu)muotoilun käsitteitä ja tietopohjaa. Tietoperustassa on hyödynnetty laadukkaita lähteitä.
  - tarkastelee ihmislähtöisen toiminnan mahdollisuuksia ja hyötyjä sote- palvelutuotannossa. Kuvaa fasililitoinnin periaatteet tuotoksena. Tuotos on monipuolinen ja visuaalisesti taitavasti rakennettu.
  
  - löytää konkreettisia ratkaisuja muotoiluajattelusta palvelujen kehittämisessä. Perustelee palvelujen kehittämistä muotoilun menetelmillä ajantasaisen, näyttöön perustuvan tiedon avulla.

•   Tutkimukselliset ja osallistavat menetelmät palvelumuotoilun tukena YH00CP30-3001 01.03.2022-30.04.2022  5 op  (HLTIYSTPAMU22K, ...) +-
  Toteutustapa

  Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Eskola, J. & Suoranta, J. 2014. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Vastapaino. Primo e-kirja
  Laadullisen tutkimuksen verkkokäsikirja. Saatavissa: https://www.fsd.tuni.fi/fi/palvelut/menetelmaopetus/kvali/
  Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2018. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki: Tammi. Primo e-kirja
  
  Heikkilä, T. 2014. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Primo e-kirja
  Kvantitatiivisen tutkimuksen verkkokäsikirja. Saatavissa: https://www.fsd.tuni.fi/fi/palvelut/menetelmaopetus/kvanti/
  Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. 2014. Kehittämistyön menetelmät. Uudenlaista osaamista liiketoimintaan. Sanoma Pro Oy.
  Salonen, K., Eloranta, S. Hautala, T. & Kinos, S. 2017. Kehittämistoiminta ja kehittämisen menetelmiä ammatillisessa korkeakoulutuksessa. Turun ammattikorkeakoulun oppimateriaaleja 108. Turun ammattikorkeakoulu. http://julkaisut.turkuamk.fi/isbn9789522166494.pdf
  
  Hakkarainen K., Lallimo J. & Toikka S. 2012. Asiantuntijuus, kollektiivinen luovuus ja jaetut tietokäytännöt. Aikuiskasvatus 32, 246 – 256.
  Kalliomäki A., Tarinallistaminen. palvelukokemuksen punainen lanka. 2014. Talentum.
  Karjalainen, A-L. (toim.) 2019. Luovan toiminnan työtavat. Käsikirja sosiaali- ja terveysalalle. Jyväskylä: PS-Kustannus.
  Kepan raporttisarja / Kehitysyhteistyön palvelukeskus, 103. https://globaalikasvatus.fi/wp-content/uploads/sites/6/2021/08/fasilitaattorin-tyokirja-menetelmia-sujuvaan-ryhmatyoskentelyyn.pdf
  Pohjola A., Kairala M., Lyly H. & Niskala A. (toim.) 2017. Asiakkaasta kehittäjäksi ja vaikuttajaksi. Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tallinna: Vastapaino.
  Ryynänen S. & Rannikko A. (toim.) 2021. Tutkiva mielikuvitus: luovat, osallistuvat ja toiminnalliset tutkimusmenetelmät yhteiskuntatieteissä. Helsinki: Gaudeamus.
  Summa T. & Tuominen K. 2009. Fasilitaattorin työkirja. Menetelmiä sujuvaan ryhmätyöskentelyyn.

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  tiimi-, pari- ja ryhmätyöskentely, oppimistehtävät, verkkotyöskentely
  • Hybridi- ja etäopetukseen osallistuminen, laajuus 1 op.
  • Tehtävien laajuus
  ennakkotehtävä 0,5 op
  2. tehtävä 1,5 op
  3. tehtävä 2 op.
  • Ennakkotehtävän palautus moodleen ennen I tapaamista 9.3.2022.
  • 2. tehtävän palautus moodleen viimeistään 31.3.2022.
  • 3. tehtävän palautus moodleen 30.4.2022.
  • Tehtävät arvioidaan asteikolla 1 – 5. Opintojakson kokonaisarviointi määräytyy tehtävän
  laajuuden mukaan.
  • Arvioinnit merkitään opiskelijarekisteriin 30.5.mennessä.

  Arviointimenetelmät

  Ennakkotehtävän ja muiden oppimistehtävien hyväksytty suoritus.
  Ennakkotehtävä on palautettava opintojakson aloituspäivään mennessä Moodlen palautusalustalle.

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.03.2022 - 30.04.2022

  Ilmoittautumisaika

  19.11.2021 - 18.01.2022

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLTIYSTPAMU22K
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  20 - 50

  Pienryhmät

  • Luennot (Koko: 0. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Juha Roslakka, LAB_virtuaalihenkilö_Hyvinvointi_YAMK_LTI, Päivikki Lahtinen

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Täydentävä osaaminen ja vapaavalintaiset opinnot, YAMK, Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoilu

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  3 op

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  ei valinnaisia suoritustapoja

  Oppimisympäristö

  Moodle ja lähiopetus

  Arviointikriteerit

  Opiskelija
  - ei tee ennakkotehtävää hyväksytysti
  - ei palauta oppimistehtäviä
  - ei tee oppimistehtäviä hyväksytysti

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija osaa:
  - etsiä tietoa sekä perustella tiedon valintaa, käyttöä ja hyödyllisyyttä oppimistehtävissä
  - suunnitella ja toteuttaa oppimistehtävän
  -esittää menetelmällisiä ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoiluprosessiin perustuen
  oppimistehtävissä
  - viestiä oman alan kohderyhmälle

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija osaa:
  - etsiä ja arvioida tietoa sekä perustella tiedon hyödyllisyyttä kriittisesti
  -lähteet ovat perusteltuja
  - suunnitella, toteuttaa ja arvioida oppimistehtävät perustellen
  - kuvaa perustellen ja analysoiden menetelmällisiä ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoiluprosessiin perustuen oppimistehtävissä
  - viestiä perustellen oman alan kohderyhmälle.

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija osaa:
  - etsiä, arvioida ja käyttää tietoa sekä perustella tiedon hyödyllisyyttä kriittisesti
  -suunnitella, toteuttaa ja arvioida oppimistehtävät analyyttisesti, perustellen ja loogisesti
  - esittää perustellen ja analysoiden menetelmällisiä ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palvelumuotoiluprosessiin perustuen oppimistehtävissä
  -lähteet ovat ajantasaisia, relevantteja ja niissä on mukana kansainvälisiä lähteitä
  - viestiä perustellen ja kriittisesti oman alan kohderyhmälle.

Lukuvuosi 2022 - 2023

Koulutusohjelmaan ei ole liitetty toteutuksia.