Lukuvuosi 2021 - 2022

•   Palvelujohtaminen YH00CI53-3001 27.08.2021-29.10.2021  5 op  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Toteutustapa

  40% Lähiopetus, 60% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
  
  Koivisto, J., Liukko, E., Tiirinki, H.,Lyytikäinen, M. 2020. Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn, ohjauksen ja seurannan käsikirja. THL:n julkaisuja 11/2020. Luettavissa https://www.julkari.fi/handle/10024/140708
  
  Muu opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson Moodlessa.

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Toteutus: Toteutus on hybridi. Osallistuminen on mahdollista sekä Lahden kampuksella että virtuaalisesti Zoomissa.
  Kaikki luento-osuudet nauhoitetaan.
  
  Opetusmenetelmät:
  Ryhmätyöskentely,
  Aktivoivat luennot
  Itsenäinen opiskelu

  Arviointimenetelmät

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.08.2021 - 29.10.2021

  Ilmoittautumisaika

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  0 - 40

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 0. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

  Opinojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehttäjä- koulutuksen (yamk) opiskelijat (28 opiskelijaa) ja loput paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä (12 opiskelijaa)

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  4 op

  Virtuaaliosuus

  3 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja

  Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua.

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojakso ei sisällä tenttejä

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Välitehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Itse- ja vertaisarvionti 0,5 op
  Kehittämistehtävä 3 op

  Sisältö

  Sote palvelujärjestelmä
  Asiakaslähtöiset palveluprosessit (palveluketjut)
  Palvelun laatu
  Segmentointi
  Ekosysteemi
  Palveluiden kehittäminen

  Arviointikriteerit

  Opiskelija
  - ei tee välitehtävää hyväksytysti
  - ei palauta kehittämistehtävää
  - ei tee kehittämistehtävää hyväksytysti

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija:
  - käyttää palvelujohtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä
  - esittää ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden parantamiseksi

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Tuotos on huolella laadittu ja perusteltu relevanteilla lähteillä.
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi.

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan. Lähteet ovat ajantasaisia ja osin myös kansainvälisiä.
  
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Asiakasryhmän palveluprosessi ja ekosysteemikuvaus on huolella laadittu, perusteltu ajantasaisilla lähteillä. Ekosysteemikuvaus on kuvattu moniammatillista ja -monialaista palvelua tarvitsevalle asiakasryhmälle.
  
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi.Tarkastelu perustuu ajantasaisinn lähteisiin.

•   Palvelumuotoilu I: Asiakaskokemuksen johtaminen YH00CI45-3001 13.11.2021-06.12.2021  5 op  (HLTIYTO20H, ...) +-
  Toteutustapa

  20% Lähiopetus, 80% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Opetusmateriaali ilmoitetaan Moodlessa. Opintojaksolla suositellaan luettevaksi palvelumuotoilun perusoppikirjoja esim. Tuulaniemi: Palvelumutoilu

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Kontaktiopetus (luennot ja työpajatyöskentely). Opetus toteutetaan hybridina Lahden kampuksella sekä Zoomissa. Lähipäivien luento-osuudet nauhoitetaan.
  Itsenäinen opiskelu

  Arviointimenetelmät

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi
  Oppimispäiväkirja on 1/3 kokonaisarvosanasta

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  13.11.2021 - 06.12.2021

  Ilmoittautumisaika

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLTIYTO20H
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S

  Paikkoja

  0 - 40

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 0. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Jose Mozo, Tarja Korpela

  Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

  Opintojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä -koulutuksen opiskelijat (27). Muut opiskelijat otetaan ilmoittautumisjärjestyksessä.

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  4 op

  Virtuaaliosuus

  4 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja.

  Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua.

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojaksoon ei sisälly tenttejä,

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Kontaktipäivät 1 op
  Oppimisen reflektointi kontaktipäivien välillä ja jälkeen, kehittämistehtävä 3 op
  Itse- ja vertaisarviointi 0,5 op

  Sisältö

  Itsetuntemus asiakassuhteissa "Luontaiset taipumukset", kehittämisen toimintaympäristö
  Asiakaskokemus ja sen mittaaminen ja arviointi laadullisilla menetelmillä
  Asiakaspolku asiakaskokemuksen organisoinnin välineenä

  Arviointikriteerit

  Opiskelija ei ole tehnyt ennakkotehtävää eikä kehittämistehtävää
  Kehittämistehtävä on hylätty (arviointi 1-5)
  Opiskelija ei ole tehnyt opintojakson lopussa itse- eikä vertaisarviointia

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija
  - käyttää asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta vähintään yhtä menetelmää käyttäen valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - hyödyntää asiakaskokemustietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 1:opiskelija tuo tietoa esille kuvailevasti (referoi)
  Arvosana 2: Opiskelija osoittaa ymmärtävänsä asian kertomalla sen omin sanoin

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta käyttäen vähintään kahta eri menetelmää valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - tekee tietoon /näyttöön perustuvia ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 3: Opiskelija tekee tiedon pohjalta analyyseja
  Arvosana 4: Opiskelija tekee tiedon pohjalta synteesejä

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija
  käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa ja perustelee toimintaa niillä
  - mittaa, analysoi ja arvioi asiakaskokemusta monimenetelmällisesti (väh. kolme menetelmää)valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali. ja terveyspalveluissa.
  - kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti tietoon/näyttöön perustuen ja esittää innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseksi
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 5: Opiskelija tuottaa arviointitietoa

•   Palvelumuotoilu II: Asiakasymmärrys palveluiden muotoilussa YH00CJ97-3001 10.01.2022-30.04.2022  5 op  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Toteutustapa

  20% Lähiopetus, 80% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki : Talentum Media Oy TAI
  Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
  
  Stickdorn, M.,Hormess, M. E., Lawrence, A. & Schneider, J. (2018). This is service design doing: applying service design thinking in the real world. O’Reilly Media, Inc.- Saatavilla osittain verkosta https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Opintojakso toteutetaan hybridinä (Lahden kampus ja Zoom)
  Oppimisessa hyödynnetään digitaallisia oppimisympäristöjä ja työvälineitä esim. Moodle, Miro ja Canva. Kahden lähipäivän välissä rakennetaan ryhmätehtävänä menetelmäkortteja asiakasymmärryksen hallintaan. Ryhmä valitsee oman työskentelyalustan esimerkiksi Teamsin. Ryhmät palauttavat menetelmäkorttinsa sekä henkilökohtaisen reflektion oppimisestaan Moodleen 25.3. 2022
  Opintojakson vastuuopettaja: Tarja.korpela@lab.fi

  Arviointimenetelmät

  Vertaisarviointi ja tuutorin arviointi

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  10.01.2022 - 30.04.2022

  Ilmoittautumisaika

  19.11.2021 - 19.01.2022

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  8 - 40

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 0. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

  Ennen opintojaksoa opiskelijan ton suositeltavaa opiskella opintojakso: Palvelumuotoilu II: asiakaskokemuksen johtaminen (Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä (yamk)-koulututus)
  Opintojakso on Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä -koulutuksen ydinosaamisen opintojakso. Kyseisen koulutuksen opiskelijoilla on ensisijainen osallistumisoikeus.

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Täydentävä osaaminen ja vapaavalintaiset opinnot, YAMK, Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  3 op

  Virtuaaliosuus

  4 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoristustapoja.

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus, Moodle, Zoom

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Ennakkotehtävä (osaamisen näyttö) 1 op
  Lähipäivät 1 op
  Ryhmätehtävä + vertaisarviointi 2 op
  Oppimisen reflektointi 1 op

  Sisältö

  Palvelumuotoilu, palvelumuotoiluprosessi, asiakasymmärrys, laadulliset menetelmät ja analyysi (teemahaastattelu, focusryhmähaastattelu, persoonakartta, palvelupolku, kontaktipisteet, empatiakartta)

  Arviointikriteerit

  Ennakkotehtävää ei ole palautettu
  Opiskelija ei ole osallistunut ryhmätyöskentelyyn
  Ryhmätehtävä ei ole hyväksytty
  Henkilökohtaista oppimisen reflektiota ei ole palautettu

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija
  - käyttää asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta
  - hyödyntää asiakasymmärrystä palveluprosessien/prosessin kehittämisessä.

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa.
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta. Menetelmien kuvaus on tehty visuaalisuutta hyödyntäen.
  - uudistaa palveluprosessia/prosesseja asiakasymmärrykseen perustuvan tiedon avulla

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa laadukkaiden lähteiden avulla.
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa luotettavasti analysoida asiakkaan palvelukokemusta. Menetelmien kuvaus on tehty huolellisesti ja monipuolisesti visuaalisia elementtejä hyödyntäen.
  - uudistaa innovatiivisella otteella palveluprosessia/prosesseja asiakasymmärrykseen perustuvan tiedon avulla

•   Palvelumuotoilu III: Palvelumuotoiluprosessin johtaminen YH00CK29-3001 25.03.2022-03.06.2022  5 op  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Toteutustapa

  20% Lähiopetus, 80% Etäopetus

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki : Talentum Media Oy TAI
  Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
  
  Stickdorn, M.,Hormess, M. E., Lawrence, A. & Schneider, J. (2018). This is service design doing: applying service design thinking in the real world. O’Reilly Media, Inc.- Saatavilla osittain verkosta https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods
  Lisäksi Moodlessa on opintojaksolla hyödynnettävää materiaalia.Primossa on yksi painettu versio.

  Toteutustapa ja opetusmenetelmät

  Opintojakson toteutus on hybridi (Lahden kampus ja Zoom)
  Opintojakso sisältää luentoja ja harjoituksia digitaalisia oppimisympäristöjä ja työkaluja hyödyntäen.
  Lähipäiviin osallistuminen on vapaaehtoista.
  Luentojen keskeiset osiot nauhoitetaan.
  Opintojakson vastuuopettaja tarja.korpela@lab.fi

  Arviointimenetelmät

  Vertaisarviointi ja tuutorin arviointi

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  25.03.2022 - 03.06.2022

  Ilmoittautumisaika

  19.11.2021 - 09.01.2022

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Paikkoja

  8 - 40

  Pienryhmät

  • Luennot 1 (Koko: 35. Avoin amk: 0.)

  Opettaja(t)

  Milla Mäkinen, Tarja Korpela

  Lisätietoja opiskelijalle: mm. edeltävä osaaminen

  Ennen opintojaksoa tulee olla opiskeltuna seuraavat kaksi opintojaksoa: Palvelumuotoilu I: asiakaskokemuksen johtaminen ja Palvelumuotoilu II: Asiakasymmärryksen muotoilu
  Opintojakso on Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä (yamk)koulutuksen ydinosaamisen opintojakso. Kyseisen koulutuksen opiskelijat ovat ensisijaisia tälle opintojaksolle.

  Vastuuyksikkö

  Hyvinvointi (LAB)

  Koulutusohjelma(t)

  Täydentävä osaaminen ja vapaavalintaiset opinnot, YAMK, Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä

  Toimipiste

  Lahden kampus

  T&K osuus

  2 op

  Virtuaaliosuus

  4 op

  Arviointiasteikko

  1-5

  Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

  Toteutukselle ei ole vaillinaisia toteutustapoja

  Oppimisympäristö

  Lahden kampus, Zoom, Moodle

  Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Ryhmätyöskentely + tuotos, vertaisarviointi 2 op
  Henkilökohtaisen oppimisen reflektointi 0,5 op

  Sisältö

  palvelumuotoiluprosessi, konseptointi, prototypointi, muotoilun menetelmät, iteratiivinen kehittäminen, Design Brief

  Arviointikriteerit

  Ennakkotehtävää ei ole palautettu
  Opiskelija ei ole osallistunut ryhmätyöskentelyyn
  Ryhmätehtävää eikä oppimisen reflektointia ole palautettu

  Arviointikriteerit - taso 1

  Opiskelija osaa
  - käyttää palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä
  - muotoilla käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi

  Arviointikriteerit - taso 3

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä. Menetelmien käyttö on perusteltua ja visuaalisia elementtejä hyödyntävää.
  - muotoilla käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi. Uudistaminen perustuu näyttöön perustuvaan tietoon.

  Arviointikriteerit - taso 5

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa ajantasaisia ja laadukkaita lähteitä käyttäen.
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä. Menetelmien käyttö on perusteltu ja visuaalisia elementtejä taitavasti hyödyntävää.
  - muotoilla innovatiivisesti ja käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi. Uudistaminen perustuu ajantasaiseen ja laadukkaaseen näyttöön perustuvaan tietoon.

Lukuvuosi 2022 - 2023

Koulutusohjelmaan ei ole liitetty toteutuksia.