Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Tulevaisuuden johtaja sosiaali- ja terveysalalla, Sairaanhoitaja (ylempi AMK), Fysioterapeutti (ylempi AMK), Sosionomi (ylempi AMK), Ensihoitaja (ylempi AMK), Terveydenhoitaja (ylempi AMK): 90 op Sosiaali- ja terveysalan ylempi ammattikorkeakoulututkinto
Opetussuunnitelmat
Opinnot
Valitse opetussuunnitelma opintojen aloitusvuoden ja opintopolun mukaan.
Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
Aihealueisiin liittyvät ajankohtaiset artikkelit ja tutkimukset
Toteutustapa ja opetusmenetelmät
Toetutustapa: virtuaalitoteutus Zoomissa
Optusmenetelemät: luennot, ryhmätyöskentely ja itsenäinen opiskelu
Arviointimenetelmät
Itse- ja vertaisarviointi
Tutorin arviointi
Opetuskieli
Suomi
Ajoitus
01.10.2021 - 15.11.2021
Ilmoittautumisaika
01.07.2021 - 05.09.2021
5 op
Ryhmä(t)
HLTIYTUJO21KV
Paikkoja
0 - 40
Pienryhmät
Verkkoluento 1 (Koko: 0. Avoin amk: 0.)
Opettaja(t)
Jussi Mozo, Tarja Korpela
Vastuuyksikkö
Hyvinvointi (LAB)
Koulutusohjelma(t)
Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Tulevaisuuden johtaja sosiaali- ja terveysalalla
Toimipiste
Verkkokampus, Lahti
T&K osuus
4 op
Virtuaaliosuus
5 op
Arviointiasteikko
1-5
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Toteutukselle ei ole vallinnaisia toteutustapoja
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Opintojaksoon ei sisälly tenttejä
Oppimisympäristö
Zoom
Moodle
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Ennakkotehtävä 0,5 op
Lähipäivät 1,5 op
Kehittämistehtävä 2,5 op,
Itsearviointi- ja vertaisarviointi 0,5 op
Sisältö
asiakaslähtöiset palveluprosessit, BMC, ekosysteemi, mittaaminen, asiakastieto, asiakassuhteiden johtaminen ja kehittäminen
Arviointikriteerit
Opintojaksoon liittyviä tehtäviä ei ole palautettu.
Opintojakson kehittämistehtävä on hylätty
Itse- ja vertaisarviointia ei ole tehty
Arviointikriteerit - taso 1
Opiskelija
1)
- käyttää asiakassuhteiden johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
2) soveltaa asiakkuusjohtamisen työkaluja (BMC/GRID tai ekosysteemikuvaus) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä
3) hyödyntää asiakassuhteiden johtamista palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
Arviointikriteerit - taso 3
Opiskelija
1)
- käyttää asiantuntevasti asiakkuusjohtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
.
2) soveltaa asiakkuusjohtamisen työkaluja (BMC/GRID tai ekosysteemikuvaus) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä ja arvioi työkalujen käytön hyödyllisyyttä.
3) tekee perusteltuja ehdotuksia asiakassuhteiden johtamisen ja kehittämisen parantamiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla
Arviointikriteerit - taso 5
Opiskelija
1)
- käyttää asiantuntevasti asiakassuhteiden johtamisen käsitteitä ja tietoperustaa ja perustelee toimintaa niiden kautta.
2)
- soveltaa perustellen asiakassuhteiden johtamisen työkaluja (esim. BMC/GRIDtai ekosysteemikuvaus) työyhteisön/organisaation/sote-alan kehittämisessä ja arvioi kriittisesti työkalujen käytön hyödyllisyyttä.
3)
- esittää innovatiivisia ratkaisuja asiakassuhteiden kehittämiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla
Opinnäytetyön toteutus ja raportointi YO00BU71-3018 01.08.2021-01.01.2023
20 op(HLTIYTUJO21KV, ...)+-
Toteutustapa
Lähiopetus
Opetuskieli
Suomi
Ajoitus
01.08.2021 - 01.01.2023
Ilmoittautumisaika
01.07.2021 - 05.09.2021
20 op
Ryhmä(t)
HLTIYTUJO21KV
HLTIYASPA21S
HLTIYSOLAPE21S
HLTIYSTUJ21S
HLTIYSTD21S
Opettaja(t)
Juha Roslakka, Jaana Mantela, Päivikki Lahtinen, Mari Kokkonen, Raija Hovi-Pulsa, Tuija Rinkinen, Taina Anttonen, Kristiina Helminen, Tarja Korpela, Päivi Huotari
Vastuuyksikkö
Hyvinvointi (LAB)
Koulutusohjelma(t)
Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Tulevaisuuden johtaja sosiaali- ja terveysalalla
Oppimateriaali opintojakson Moodle e-oppimisympäristössä. Lisämateriaalia Muotoilun tutkimus Moodle e-oppimisympäristön Service Design ja User Information Methods osioissa.
Palvelumuotoilun peruskirjallisuus: Palvelumuotoilu, Juha Tuulaniemi, 2011, Kustantaja: Talentum, Sivumäärä: 303, löytyy E-kirjana ISBN: 9789521416880 tai jokin muu vastaava palvelumuotoilun perusteos.
Toteutustapa ja opetusmenetelmät
1. lähiopetuskerralla 11.11. käydään läpi palvelumuotoilun periaatteet, tarkoitus ja prosessi. Syvennytään siihen, mitä palvelukokemukset ovat ja miten niitä voi muotoilla. (4 h)
• Tehtävät (40 h)
1. Tutustuminen palvelumuotoilun peruskirjallisuuteen.
2. Omiin palveluihin liittyvä reflektointitehtävä.
2. lähiopetuskerralla 25.11. käydään läpi palvelumuotoilun menetelmiä (yhteiskehittämisen työkalut, empatiatyökalut, kanvaasit) ja kokeillaan niitä yhdessä (4 h)
• Tehtävät: (40 h)
1. Tutustuminen tarkemmin palvelumuotoilun työkaluihin ja käyttömahdollisuuksiin sote-kentällä tapausesimerkkien avulla.
2. Omiin asiakaskokemuksiin liittyvä reflektointitehtävä.
3. lähiopetuskerralla 2.12. testataan yhteiskehittämistä yhdessä (4 h)
• Tehtävä (20 h): Ideaalipalvelukonseptin kirjaaminen.
Lisäksi kurssin ajalta kirjataan oppimispäiväkirja, jossa reflektoidaan opittua omaan työhön ja joka palautetaan opettajalle 10.12. mennessä. (21 h)
Arviointimenetelmät
Tehtävät: 60 %
Oppimispäiväkirja 40 %
Opetuskieli
Suomi
Ajoitus
01.11.2021 - 17.12.2021
Ilmoittautumisaika
01.07.2021 - 05.09.2021
5 op
Ryhmä(t)
HLTIYTUJO21KV
Pienryhmät
Luennot (Koko: 0. Avoin amk: 0.)
Opettaja(t)
Milla Mäkinen
Vastuuyksikkö
Hyvinvointi (LAB)
Koulutusohjelma(t)
Sosiaali- ja terveysalan koulutus (ylempi AMK), Tulevaisuuden johtaja sosiaali- ja terveysalalla
Toimipiste
Verkkokampus, Lahti
Arviointiasteikko
1-5
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Varmistuu kurssin alkamiseen mennessä
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
5 op 133h
Lähiopetus 12 h
Tehtävät 100 h
- Palvelumuotoilukirjallisuuten tutustuminen ja siihen liittyvät tehtävät 40 h
- Palvelumuotoilun esimerkkeihin ja työkaluihin tutustuminen ja niihin liittyvät tehtävät
60 h
Oppimispäiväkirja 21 h
Sisältö
Opintojaksolla käydään läpi palvelumuotoilun perusteet ja perusmenetelmät. Lisäksi jakson aikana kokeillaan palvelumuotoilun menetelmiä käytännössä sote-palveluiden kehittämisen välineenä.
Arviointikriteerit
Arviointikriteerit - taso 1
Opiskelija osoittaa tietävänsä, mitä palvelumuotoilun periaatteet, tarkoitus, prosessi ja menetelmät ovat
Arviointikriteerit - taso 3
Opiskelija osoittaa ymmärtävänsä, miten palvelumuotoilun periaatteita, tarkoitusta, prosessia ja menetelmiä voi hyödyntää
Arviointikriteerit - taso 5
Opiskelija osoittaa osaavansa soveltaa palvelumuotoilun periaatteita, tarkoitusta, prosessia ja menetelmiä palveluiden kehittämiseen
