Academic year 2021 - 2022

•   Service design I: Customer experience management YH00CI45-3001 13.11.2021-06.12.2021  5 credits  (HLTIYTO20H, ...) +-
  Mode of delivery

  20% Face-to-face, 80% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Opetusmateriaali ilmoitetaan Moodlessa. Opintojaksolla suositellaan luettevaksi palvelumuotoilun perusoppikirjoja esim. Tuulaniemi: Palvelumutoilu (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Kontaktiopetus (luennot ja työpajatyöskentely). Opetus toteutetaan hybridina Lahden kampuksella sekä Zoomissa. Lähipäivien luento-osuudet nauhoitetaan.
  Itsenäinen opiskelu (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi
  Oppimispäiväkirja on 1/3 kokonaisarvosanasta (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  13.11.2021 - 06.12.2021

  Enrollment date

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLTIYTO20H
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S

  Seats

  0 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 0. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Jussi Mozo, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Opintojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä -koulutuksen opiskelijat (27). Muut opiskelijat otetaan ilmoittautumisjärjestyksessä. (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  4 credits

  Virtual proportion

  4 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja. (not translated)

  Practical training and working life co-operation

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua. (not translated)

  Dates for exams and retakes

  Opintojaksoon ei sisälly tenttejä, (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom (not translated)

  Students use of time and workload

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Kontaktipäivät 1 op
  Oppimisen reflektointi kontaktipäivien välillä ja jälkeen, kehittämistehtävä 3 op
  Itse- ja vertaisarviointi 0,5 op (not translated)

  Contents

  Itsetuntemus asiakassuhteissa "Luontaiset taipumukset", kehittämisen toimintaympäristö
  Asiakaskokemus ja sen mittaaminen ja arviointi laadullisilla menetelmillä
  Asiakaspolku asiakaskokemuksen organisoinnin välineenä (not translated)

  Assessment criteria

  Opiskelija ei ole tehnyt ennakkotehtävää eikä kehittämistehtävää
  Kehittämistehtävä on hylätty (arviointi 1-5)
  Opiskelija ei ole tehnyt opintojakson lopussa itse- eikä vertaisarviointia (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija
  - käyttää asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta vähintään yhtä menetelmää käyttäen valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - hyödyntää asiakaskokemustietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 1:opiskelija tuo tietoa esille kuvailevasti (referoi)
  Arvosana 2: Opiskelija osoittaa ymmärtävänsä asian kertomalla sen omin sanoin (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta käyttäen vähintään kahta eri menetelmää valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - tekee tietoon /näyttöön perustuvia ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 3: Opiskelija tekee tiedon pohjalta analyyseja
  Arvosana 4: Opiskelija tekee tiedon pohjalta synteesejä (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija
  käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa ja perustelee toimintaa niillä
  - mittaa, analysoi ja arvioi asiakaskokemusta monimenetelmällisesti (väh. kolme menetelmää)valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali. ja terveyspalveluissa.
  - kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti tietoon/näyttöön perustuen ja esittää innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseksi
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 5: Opiskelija tuottaa arviointitietoa (not translated)

•   Service Design III: Leading the Service Design Process YH00CK29-3001 25.03.2022-03.06.2022  5 credits  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Mode of delivery

  20% Face-to-face, 80% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki : Talentum Media Oy TAI
  Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
  
  Stickdorn, M.,Hormess, M. E., Lawrence, A. & Schneider, J. (2018). This is service design doing: applying service design thinking in the real world. O’Reilly Media, Inc.- Saatavilla osittain verkosta https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods
  Lisäksi Moodlessa on opintojaksolla hyödynnettävää materiaalia. (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Opintojakson toteutus on hybridi (Lahden kampus ja Zoom)
  Opintojakso sisältää luentoja ja harjoituksia digitaalisia oppimisympäristöjä ja työkaluja hyödyntäen.
  Lähipäiviin osallistuminen on vapaaehtoista.
  Luentojen keskeiset osiot nauhoitetaan.
  Opintojakson vastuuopettaja tarja.korpela@lab.fi (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Vertaisarviointi ja tuutorin arviointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  25.03.2022 - 03.06.2022

  Enrollment date

  19.11.2021 - 09.01.2022

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Seats

  8 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 35. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Milla Mäkinen, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Ennen opintojaksoa tulee olla opiskeltuna seuraavat kaksi opintojaksoa: Palvelumuotoilu I: asiakaskokemuksen johtaminen ja Palvelumuotoilu II: Asiakasymmärryksen muotoilu
  Opintojakso on Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä (yamk)koulutuksen ydinosaamisen opintojakso. Kyseisen koulutuksen opiskelijat ovat ensisijaisia tälle opintojaksolle. (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Complementary competence and optional courses, Masters, Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  2 credits

  Virtual proportion

  4 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole vaillinaisia toteutustapoja (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus, Zoom, Moodle (not translated)

  Students use of time and workload

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Ryhmätyöskentely + tuotos, vertaisarviointi 2 op
  Henkilökohtaisen oppimisen reflektointi 0,5 op (not translated)

  Contents

  palvelumuotoiluprosessi, konseptointi, prototypointi, muotoilun menetelmät, iteratiivinen kehittäminen, Design Brief (not translated)

  Assessment criteria

  Ennakkotehtävää ei ole palautettu
  Opiskelija ei ole osallistunut ryhmätyöskentelyyn
  Ryhmätehtävää eikä oppimisen reflektointia ole palautettu (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija osaa
  - käyttää palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä
  - muotoilla käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä. Menetelmien käyttö on perusteltua ja visuaalisia elementtejä hyödyntävää.
  - muotoilla käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi. Uudistaminen perustuu näyttöön perustuvaan tietoon. (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija osaa
  - käyttää asiantuntevasti palvelumuotoilun käsitteitä ja tietopohjaa ajantasaisia ja laadukkaita lähteitä käyttäen.
  - valita tarkoituksenmukaisia palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltaa niitä palveluprosessien kehittämisessä. Menetelmien käyttö on perusteltu ja visuaalisia elementtejä taitavasti hyödyntävää.
  - muotoilla innovatiivisesti ja käyttäjälähtöisesti sote-palveluja palvelujärjestelmän uudistamiseksi. Uudistaminen perustuu ajantasaiseen ja laadukkaaseen näyttöön perustuvaan tietoon. (not translated)

•   Service management YH00CI53-3001 27.08.2021-29.10.2021  5 credits  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Mode of delivery

  40% Face-to-face, 60% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
  
  Koivisto, J., Liukko, E., Tiirinki, H.,Lyytikäinen, M. 2020. Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn, ohjauksen ja seurannan käsikirja. THL:n julkaisuja 11/2020. Luettavissa https://www.julkari.fi/handle/10024/140708
  
  Muu opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson Moodlessa. (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Toteutus: Toteutus on hybridi. Osallistuminen on mahdollista sekä Lahden kampuksella että virtuaalisesti Zoomissa.
  Kaikki luento-osuudet nauhoitetaan.
  
  Opetusmenetelmät:
  Ryhmätyöskentely,
  Aktivoivat luennot
  Itsenäinen opiskelu (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  27.08.2021 - 29.10.2021

  Enrollment date

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Seats

  0 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 0. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Opinojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehttäjä- koulutuksen (yamk) opiskelijat (28 opiskelijaa) ja loput paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä (12 opiskelijaa) (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  4 credits

  Virtual proportion

  3 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja (not translated)

  Practical training and working life co-operation

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua. (not translated)

  Dates for exams and retakes

  Opintojakso ei sisällä tenttejä (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom (not translated)

  Students use of time and workload

  Välitehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Itse- ja vertaisarvionti 0,5 op
  Kehittämistehtävä 3 op (not translated)

  Contents

  Sote palvelujärjestelmä
  Asiakaslähtöiset palveluprosessit (palveluketjut)
  Palvelun laatu
  Segmentointi
  Ekosysteemi
  Palveluiden kehittäminen (not translated)

  Assessment criteria

  Opiskelija
  - ei tee välitehtävää hyväksytysti
  - ei palauta kehittämistehtävää
  - ei tee kehittämistehtävää hyväksytysti (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija:
  - käyttää palvelujohtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä
  - esittää ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden parantamiseksi (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Tuotos on huolella laadittu ja perusteltu relevanteilla lähteillä.
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi. (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan. Lähteet ovat ajantasaisia ja osin myös kansainvälisiä.
  
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Asiakasryhmän palveluprosessi ja ekosysteemikuvaus on huolella laadittu, perusteltu ajantasaisilla lähteillä. Ekosysteemikuvaus on kuvattu moniammatillista ja -monialaista palvelua tarvitsevalle asiakasryhmälle.
  
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi.Tarkastelu perustuu ajantasaisinn lähteisiin. (not translated)

•   Servive Design II: Customer Insight in Service Design YH00CJ97-3001 10.01.2022-30.04.2022  5 credits  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Mode of delivery

  20% Face-to-face, 80% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki : Talentum Media Oy TAI
  Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
  
  Stickdorn, M.,Hormess, M. E., Lawrence, A. & Schneider, J. (2018). This is service design doing: applying service design thinking in the real world. O’Reilly Media, Inc.- Saatavilla osittain verkosta https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Opintojakso toteutetaan hybridinä (Lahden kampus ja Zoom)
  Oppimisessa hyödynnetään digitaallisia oppimisympäristöjä ja työvälineitä esim. Moodle, Miro ja Canva. Kahden lähipäivän välissä rakennetaan ryhmätehtävänä menetelmäkortteja asiakasymmärryksen hallintaan. Ryhmä valitsee oman työskentelyalustan esimerkiksi Teamsin. Ryhmät palauttavat menetelmäkorttinsa sekä henkilökohtaisen reflektion oppimisestaan Moodleen 25.3. 2022
  Opintojakson vastuuopettaja: Tarja.korpela@lab.fi (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Vertaisarviointi ja tuutorin arviointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  10.01.2022 - 30.04.2022

  Enrollment date

  19.11.2021 - 09.01.2022

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Seats

  8 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 0. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Ennen opintojaksoa opiskelijan tulee opiskella opintojakso: Palvelumuotoilu II: asiakaskokemuksen johtaminen (Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä (yamk)-koulututus)
  Opintojakso on Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä -koulutuksen ydinosaamisen opintojakso. Kyseisen koulutuksen opiskelijoilla on ensisijainen osallistumisoikeus. (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Complementary competence and optional courses, Masters, Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  3 credits

  Virtual proportion

  4 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoristustapoja. (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus, Moodle, Zoom (not translated)

  Students use of time and workload

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Ryhmätehtävä + vertaisarviointi 2,5 op
  Oppimisen reflektointi 1 op (not translated)

  Contents

  Palvelumuotoilu, palvelumuotoiluprosessi, asiakasymmärrys, laadulliset menetelmät ja analyysi (teemahaastattelu, focusryhmähaastattelu, persoonakartta, palvelupolku, kontaktipisteet, empatiakartta) (not translated)

  Assessment criteria

  Ennakkotehtävää ei ole palautettu
  Opiskelija ei ole osallistunut ryhmätyöskentelyyn
  Ryhmätehtävä ei ole hyväksytty
  Henkilökohtaista oppimisen reflektiota ei ole palautettu (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija
  - käyttää asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta
  - hyödyntää asiakasymmärrystä palveluprosessien/prosessin kehittämisessä. (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa.
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa analysoida asiakkaan palvelukokemusta. Menetelmien kuvaus on tehty visuaalisuutta hyödyntäen.
  - uudistaa palveluprosessia/prosesseja asiakasymmärrykseen perustuvan tiedon avulla (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakasymmärryksen käsitteitä ja tietopohjaa laadukkaiden lähteiden avulla.
  - käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä asiakasymmärryksen hankkimisessa ja osaa luotettavasti analysoida asiakkaan palvelukokemusta. Menetelmien kuvaus on tehty huolellisesti ja monipuolisesti visuaalisia elementtejä hyödyntäen.
  - uudistaa innovatiivisella otteella palveluprosessia/prosesseja asiakasymmärrykseen perustuvan tiedon avulla (not translated)

Academic year 2022 - 2023

There is no implementations attached to this degree programme.