Academic year 2020 - 2021

There is no implementations attached to this degree programme.

Academic year 2021 - 2022

•   Service design I: Customer experience management YH00CI45-3001 13.11.2021-06.12.2021  5 credits  (HLTIYTO20H, ...) +-
  Mode of delivery

  20% Face-to-face, 80% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Opetusmateriaali ilmoitetaan Moodlessa. Opintojaksolla suositellaan luettevaksi palvelumuotoilun perusoppikirjoja esim. Tuulaniemi: Palvelumutoilu (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Kontaktiopetus (luennot ja työpajatyöskentely). Opetus toteutetaan hybridina Lahden kampuksella sekä Zoomissa. Lähipäivien luento-osuudet nauhoitetaan.
  Itsenäinen opiskelu (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  13.11.2021 - 06.12.2021

  Enrollment date

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLTIYTO20H
  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S

  Seats

  0 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 0. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Jussi Mozo, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Opintojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehittäjä -koulutuksen opiskelijat (27). Muut opiskelijat otetaan ilmoittautumisjärjestyksessä. (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  4 credits

  Virtual proportion

  4 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja. (not translated)

  Practical training and working life co-operation

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua. (not translated)

  Dates for exams and retakes

  Opintojaksoon ei sisälly tenttejä, (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom (not translated)

  Students use of time and workload

  Ennakkotehtävä 0,5 op
  Kontaktipäivät 1 op
  Oppimisen reflektointi kontaktipäivien välillä ja jälkeen, kehittämistehtävä 3 op
  Itse- ja vertaisarviointi 0,5 op (not translated)

  Contents

  Itsetuntemus asiakassuhteissa "Luontaiset taipumukset", kehittämisen toimintaympäristö
  Asiakaskokemus ja sen mittaaminen ja arviointi laadullisilla menetelmillä
  Asiakaspolku asiakaskokemuksen organisoinnin välineenä (not translated)

  Assessment criteria

  Opiskelija ei ole tehnyt ennakkotehtävää eikä kehittämistehtävää
  Kehittämistehtävä on hylätty (arviointi 1-5)
  Opiskelija ei ole tehnyt opintojakson lopussa itse- eikä vertaisarviointia (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija
  - käyttää asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta vähintään yhtä menetelmää käyttäen valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - hyödyntää asiakaskokemustietoa palvelujen kehittämisessä ja johtamisessa valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 1:opiskelija tuo tietoa esille kuvailevasti (referoi)
  Arvosana 2: Opiskelija osoittaa ymmärtävänsä asian kertomalla sen omin sanoin (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija
  - käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa
  - mittaa ja analysoi asiakaskokemusta käyttäen vähintään kahta eri menetelmää valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveyspalveluissa
  - tekee tietoon /näyttöön perustuvia ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali- ja terveysalalla
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 3: Opiskelija tekee tiedon pohjalta analyyseja
  Arvosana 4: Opiskelija tekee tiedon pohjalta synteesejä (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija
  käyttää asiantuntevasti asiakaskokemuksen käsitteitä ja tietopohjaa ja perustelee toimintaa niillä
  - mittaa, analysoi ja arvioi asiakaskokemusta monimenetelmällisesti (väh. kolme menetelmää)valitussa työyhteisössä/organisaatiossa/sosiaali. ja terveyspalveluissa.
  - kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti tietoon/näyttöön perustuen ja esittää innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseksi
  
  Oppimispäiväkirja:
  Arvosana 5: Opiskelija tuottaa arviointitietoa (not translated)

•   Service management YH00CI53-3001 27.08.2021-29.10.2021  5 credits  (HLPRYTO21H, ...) +-
  Mode of delivery

  40% Face-to-face, 60% Distance learning

  Learning material and recommended literature

  Grönroos, C. 2015. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 5. painos. suom. Maarit Tillman. Juva: WS Bookwell Oy. (soveltuvin osin, myös aikaisemmat painokset käyvät)
  
  Koivisto, J., Liukko, E., Tiirinki, H.,Lyytikäinen, M. 2020. Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn, ohjauksen ja seurannan käsikirja. THL:n julkaisuja 11/2020. Luettavissa https://www.julkari.fi/handle/10024/140708
  
  Muu opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson Moodlessa. (not translated)

  Implementation and methods of teaching

  Toteutus: Toteutus on hybridi. Osallistuminen on mahdollista sekä Lahden kampuksella että virtuaalisesti Zoomissa.
  Kaikki luento-osuudet nauhoitetaan.
  
  Opetusmenetelmät:
  Ryhmätyöskentely,
  Aktivoivat luennot
  Itsenäinen opiskelu (not translated)

  Assessment methods and criteria

  Itse- ja vertaisarviointi
  Tuutorin arviointi (not translated)

  Language of instruction

  Finnish

  Timing

  27.08.2021 - 29.10.2021

  Enrollment date

  01.07.2021 - 05.09.2021

  • 5 credits

  Group(s)

  • HLPRYTO21H
  • HLTIYASPA21S
  • HLTIYTO21H

  Seats

  0 - 40

  Small group(s)

  • Luennot 1 (Size: 0. Open university: 0.)

  Teacher(s)

  Päivikki Lahtinen, Tarja Korpela

  Additional information for students: previous knowledge etc.

  Opinojaksolle otetaan ensisijaisesti Asiakaslähtöisten palveluprosessien kehttäjä- koulutuksen (yamk) opiskelijat (28 opiskelijaa) ja loput paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä (12 opiskelijaa) (not translated)

  Unit, in charge

  Faculty of Health Care and Social Services (LAB)

  Degree Programme(s)

  Master’s Degree Programme in Social and Health Care, Developer of Customer-oriented Services

  Unit location

  Lahti Campus

  R&D proportion

  4 credits

  Virtual proportion

  3 credits

  Assessment methods

  1-5

  Alternative completion methods

  Toteutukselle ei ole valinnaisia suoritustapoja (not translated)

  Practical training and working life co-operation

  Opintojaksoon ei sisälly harjoittelua. (not translated)

  Dates for exams and retakes

  Opintojakso ei sisällä tenttejä (not translated)

  Learning environment

  Lahden kampus
  Moodle
  Zoom (not translated)

  Students use of time and workload

  Välitehtävä 0,5 op
  Lähipäivät 1 op
  Itse- ja vertaisarvionti 0,5 op
  Kehittämistehtävä 3 op (not translated)

  Contents

  Sote palvelujärjestelmä
  Asiakaslähtöiset palveluprosessit (palveluketjut)
  Palvelun laatu
  Segmentointi
  Ekosysteemi
  Palveluiden kehittäminen (not translated)

  Assessment criteria

  Opiskelija
  - ei tee välitehtävää hyväksytysti
  - ei palauta kehittämistehtävää
  - ei tee kehittämistehtävää hyväksytysti (not translated)

  Assessment criteria - level 1

  Opiskelija:
  - käyttää palvelujohtamisen käsitteitä ja tietoperustaa
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä
  - esittää ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden parantamiseksi (not translated)

  Assessment criteria - level 3

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Tuotos on huolella laadittu ja perusteltu relevanteilla lähteillä.
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi. (not translated)

  Assessment criteria - level 5

  Opiskelija:
  - käyttää perustellen palvelujohtamisen käsitteitä ja luo loogisen ja ymmärrettävän palvelujohtamisen tietoperustan. Lähteet ovat ajantasaisia ja osin myös kansainvälisiä.
  
  - kuvaa ja analysoi valitun asiakasryhmän palveluprosessia ja tarkastelee sitä ekosysteemissä. Tuotos on huolella laadittu ja perusteltu relevanteilla lähteillä. Asiakasryhmän palveluprosessi ja ekosysteemikuvaus on huolella laadittu, perusteltu ajantasaisilla lähteillä. Ekosysteemikuvaus on kuvattu moniammatillista ja -monialaista palvelua tarvitsevalle asiakasryhmälle.
  
  - esittää konkreettisia ratkaisuja sosiaali- ja terveysalan palveluiden asiakaslähtöisyyden ja palveluverkoston toimivuuden ja tuloksellisuuden parantamiseksi.Tarkastelu perustuu ajantasaisinn lähteisiin. (not translated)